Réceptionniste

Missions
Accueil et relation client
Accueillir les clients (physique et téléphonique)
Réaliser les check-in et check-out
Informer sur le fonctionnement du site et les services
Répondre aux demandes et orienter les clients
Gestion des séjours
Gérer les réservations et les modifications
Attribuer les logements selon les consignes
Assurer le suivi des dossiers clients
Traitement des demandes et imprévus
Gérer les réclamations avec professionnalisme
Apporter des solutions rapides et adaptées
Remonter les informations importantes à la hiérarchie
Suivi administratif
Encaissements et facturation
Tenue de la caisse
Respect des procédures internes

Profil recherché
Compétences
Première expérience en accueil, tourisme ou hôtellerie appréciée
Aisance avec les outils informatiques
Anglais courant
Savoir-être
Sens de l’accueil et du service
Bonne communication et sourire
Organisation et réactivité
Capacité à gérer le stress en période d’affluence