Chef de réception (H/F)

Responsabilités
1. Management de l’équipe réception
Encadrer, organiser et animer l’équipe (planning, briefings, suivi)
Former les saisonniers aux procédures et à la posture client
Assurer une bonne cohésion et un climat de travail fluide
2. Gestion de l’accueil client
Superviser les arrivées / départs (check-in / check-out)
Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles
Garantir une qualité d’accueil conforme aux standards Belambra
3. Organisation et exploitation
Suivre les réservations, l’occupation et les flux clients
Optimiser l’attribution des logements
Assurer le lien avec les autres services (hébergement, restauration, animation)
4. Suivi administratif et qualité
Veiller à la bonne tenue des procédures (facturation, encaissements)
Suivre les indicateurs de satisfaction client
Participer à l’amélioration continue de l’expérience client


Profil recherché
Compétences
Expérience confirmée en réception / hôtellerie / tourisme
Première expérience en management fortement appréciée
Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation)
Anglais opérationnel (autre langue appréciée)
Savoir-être
Sens du service et de la relation client
Capacité à gérer le stress et les pics d’activité
Leadership et esprit d’équipe
Organisation et réactivité